Trong thời đại số, khi mua bán trực tuyến ngày càng phát triển thì nghề Telesale đang trở thành một trong những loại phổ biến, đặc biệt với những người mới bước vào thị trường lao động. Telesale không chỉ là một công việc bán hàng đơn thuần mà còn là môi trường giúp rèn luyện kỹ năng giao tiếp, thuyết phục và xây dựng nền tảng cho sự nghiệp lâu dài trong lĩnh vực kinh doanh – bán hàng.

1. Telesale là gì?

Telesale (bán hàng qua điện thoại) là hình thức liên hệ trực tiếp tiếp với khách hàng qua điện thoại để giới thiệu sản phẩm/dịch vụ và thuyết phục khách hàng mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp.
Khác với tổng đài chăm sóc khách hàng (chỉ tiếp nhận cuộc gọi đến), Telesale chủ động gọi đi theo danh sách khách hàng có sẵn, thực hiện theo kịch bản hoặc chiến lược bán hàng đã được đào tạo.

Telesale  liên hệ trực tiếp tiếp với khách hàng qua điện thoại.

2. Công việc của một Telesale.

Một thông tin Telesale thường sẽ đảm nhận các nhiệm vụ sau:
- Gọi điện cho khách hàng từ danh sách được cung cấp để giới thiệu, tư vấn sản phẩm/dịch vụ.Ghi nhận thông tin , nhu cầu, phản hồi của khách hàng để hỗ trợ các bước chăm sóc tiếp theo.
- Hoành đơn hàng hoặc lên lịch hẹn cho đội ngũ kinh doanh chuyên sâu.
- Cập nhật dữ liệu khách hàng vào hệ thống quản lý CRM hoặc báo cáo kết quả hoạt động hàng ngày.

3. Những kỹ năng cần có khi làm Telesale.

Dù là công việc không yêu cầu kinh nghiệm đầu vào quá cao, nhưng để thành công trong nghề telesale, bạn cần:
- Giọng nói rõ ràng, dễ nghe và truyền đạt.
- Khả năng lắng nghe và thuyết phục tốt .
- Kiên trì, không bị từ chối , biết kiểm soát cảm xúc.
- Biết cách xử lý vấn đề và phản hồi khách hàng bằng một cách linh hoạt.
- Có kỹ năng sử dụng máy tính, phần mềm nhập liệu hoặc công cụ hỗ trợ quản lý khách hàng.

4. Ưu điểm của nghề Telesale.

Ưu điểm:
- Cơ hội làm việc cao, không yêu cầu độ sâu chuyên sâu.
- Mức thu nhập hấp thụ nhờ lương cứng + hoa hồng .
- Rèn luyện kỹ năng sử dụng phần mềm và hiểu rõ cách sử dụng hành vi tiêu chuẩn.
Nhược điểm:
- Áp lực doanh số cao.
- Tỷ lệ bị từ chối nhiều.
- Công việc đơn điệu, dễ gây mệt mỏi dù không có đam mê nghề nghiệp.

Nhân viên Telesale phải đảm bảo doanh số.

5. Cơ hội phát triển từ Telesale

Sau một thời gian làm Telesale, bạn hoàn toàn có thể phát triển sự nghiệp theo nhiều hướng:
- Trở thành chuyên gia tư vấn cấp cao , trưởng nhóm , hoặc chuyển sang lĩnh vực bán hàng (bán hàng trực tiếp) .
- Với nền tảng giao tiếp tốt, bạn có thể chuyển sang lĩnh vực chăm sóc khách hàng, tiếp thị, đào tạo nội bộ hoặc quản trị kinh doanh .
- Đặc biệt, nhiều người làm Telesale đã khởi nghiệp kinh doanh riêng, tận dụng kỹ năng bán hàng và xây dựng mối quan hệ.